柳州:诉求渠道一体化 夯实百姓"连心桥"

BBRTV6月3日消息（记者/韦黎，通讯员/廖婷、王少伟） 在柳州，记住一个号码，通过一个平台，就能解决你生活中遇到的占道经营、施工噪音、治安管理等问题，这样的便利得益于柳州市推进的“一个号码管服务”综合改革试点工作。

近日，家住柳州市柳北区沙塘镇的韦女士，因住房附近停车场的车间噪声不能正常入睡，拨打了柳州市政府热线“12345”投诉，环保部门受理后，要求车间在规定时间内禁止产生噪声，并要求相关负责人到环保部门接受调查处理。夜间噪声没有了，韦女士也给“12345”点了个赞：“没有噪声了，现在晚上睡觉舒服多了。”

除了电话投诉，这几天，柳州市政府热线“12345”平台的工作人员正忙着调试新的系统平台。这一新系统平台不仅保留了原有的语音接线途径，还增加了手机app、微信、门户网站等多媒体途径，可有效拓宽市民反映问题的渠道，系统平台将在近期投入试运行。

柳州市政府热线“12345”工作人员韦可说：“新的系统平台启动后，市民24小时都可以通过各种渠道反映问题。政府热线也会定期对市民所反映的热点难点问题进行分析，为各部门决策提供第一手咨询。”

升级系统平台是柳州市政府加快推进“一个号码管服务”综合改革试点工作的举措之一。此外，柳州市还积极整合了全市各类服务热线。截至去年底，已整合接入文化市场举报热线12318、质监热线12365等7条热线。在来电件数同比去年增长近3倍的情况下，办结率和满意率分别达到了98.11%和95%。

柳州市政府热线“12345”工作人员韦可说：“政务热线整合后，市民所反映的问题，全部由政府热线统一受理、分类转办、统一回复，政府热线会定期对各承办单位的办件情况、群众满意率等内容实行统一的绩效考评，实现了一个高位监督，确保群众所反映的问题，事事有回音、件件有落实。”

下一步，柳州市将继续完成剩余非应急政务热线的接入工作，计划在7月30日前整合接入第二批的15条热线；11月30日前整合接入剩下的10条热线和10个公开电话。