【广西新闻发布】广西12345政府服务热线正式启动试运行

11月8日上午，自治区政府新闻办举行新闻发布会介绍，广西12345政府服务热线在南宁正式启动试运行。

今年2月，广西12345政府服务热线开始平台建设工作，截至10月1日，已完成平台的开发、部署和安装，完成与广西数字政务一体化平台相关系统的数据对接。据了解，该平台集电话、网站、微信、移动端等多媒体联动渠道，打造政务服务“一号答”、简易事项电话办等特色功能。自治区大数据发展局副局长韦江：“自治区12345政府服务热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，对44个无热线的区直单位，直接纳入12345政府服务热线，统一提供对外服务。”

下一步，自治区大数据发展局将继续推进全区各类热线的整合工作，将小热线、大热线尽可能整合到12345热线的框架下，争取做到一号对外，让群众只需打12345热线，就能实现咨询、投诉、求助、建议和举报等。自治区大数据发展局政务公开处处长庞进：“咨询类我们是要求按照2个工作日内回复；投诉类的事项按照10个工作日来答复；建议类的按照5个工作日来办结；求助类是3个工作日内办结；还有举报类的事情也是按照10个工作日来办结。”

记者 陶启堂 通讯员 蒋尧