【人民满意的公务员】坚守社保小“窗口” 做好服务“大文章”

新闻眼|来源:广西广播电视台综合广播2021-01-12 09:09:17|网络编辑:刘艾

【人民满意的公务员】

坚守社保小“窗口” 做好服务“大文章”

——记全区“人民满意的公务员”苏惠玲

作为自治区社会保险事业管理中心的一名工作人员,24年来,苏惠玲一直坚守在社保经办一线窗口。如今,尽管皱纹爬上眼角、青丝生出白发,但苏惠玲面对群众时,笑容未变、初心未改。

2018年5月的一天,自治区社保中心业务服务大厅迎来了两位“特殊”的办事群众——一对老年聋哑夫妇。由于两位老人没带材料,而且只能用手语表达,前台接待人员一时无法准确了解两位老人的诉求。苏惠玲见状主动上前,靠着耐心、细致的交流,顺利帮助老人办理了相关业务:“当时两个老人是来办理医疗保险异地备案的,像这种情况我们必须要了解清楚他的备案地点和时间,但是两个老人又不能说话,所以我只能通过写下来的方式和他们进行沟通。”

细致服务、倾心付出,日复一日,苏惠玲成为了群众的知心人。“有事找小苏”,早已是业务服务大厅里群众经常提起的一句话。

近年来,自治区社保中心实施社保业务“一门式”经办服务改革,所有业务按照“一窗受理,后台审核,限时办结,统一反馈”的原则流转,其中受理业务全部落在了业务受理大厅。面对改革后可预见的庞大业务量,苏惠玲并没有退缩,她主动担起责任,每天最早到岗、最晚收工,始终坚持在一线窗口研究和理顺业务受理不畅等问题。从2017年9月初到2019年12月底,自治区社保中心业务受理大厅受理业务24.5万件,日最高受理量713笔,其中,苏惠玲共为6000人次办理业务,满意度达99%以上:“在这个岗位上我们每天要接触很多来办业务的人,各种各样的业务都有,我们必须要很细致地面对他们的诉求,要不然会导致他们多跑腿或漏交材料等等,也会耽误他们的办理时间,在窗口要做好服务,避免他们后续的麻烦。”

受疫情影响,2020年春节假期后,自治区社保中心为避免人员聚集,对外办事项推行网上办、邮寄办、预约办。同样,苏惠玲一如既往地坚守在服务一线。“我的养老金是否能按时领取?”“我之前办理时,填写的信息有误,能不能更改……”像这样的问题,苏惠玲每天都会不厌其烦地回答数十遍,咨询电话和邮寄受理业务,也办理了近千件。24年的岁月更迭,苏惠玲用质朴的信念、扎实的作风、真诚的服务,在平凡岗位上书写了不平凡的精彩人生:“社保工作我们平时需要面对的是一些微观的个体,但是它却展现的是国家的大政策。能够做好这项服务,我觉得是很有意义的。”

(记者 范凡)

网友评论 [新闻评论服务协议]

网站简介 | About BBRTV | 广告服务 | 联系我们 | 专题回顾 | 中文简体 | English | tiếng Việt Nam | ภาษาไทย

广西广播电视台 版权所有

广西壮族自治区互联网信息办公室 支持指导

广西广播电视台 主办

本网站由北部湾在线版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像