南宁市民买瓷砖被要求先付20万，商家称“不满意就退钱”！结果​……

做生意的过程中，有时候一些商家为了招揽顾客，会做出各种各样的保证，比如说这句“不满意就退款”，相信大家都耳熟。但如果消费者真的不满意了，商家会爽快地如约退款吗？南宁的李女士最近就在为这么一件事奔波。

为了给家里的房子做装修，2020年10月，李女士在朋友的介绍下，来到了南宁某建材广场的范思哲瓷砖专柜看样，李女士说，当时她觉得店里的瓷砖还不错，想看一看设计效果：“当时我就说这个砖的确蛮好，那就拿其中两块给我设计一下，然后她说要设计出图的话可能没那么快，要我先交一个诚意金、定金给她，然后再出方案设计给我看，不满意的话她就全款退给我。当时担心万一不合适，这钱能不能退回来，她说不合适不满意就退。因为是朋友在场，那我就很信任地把钱转给她了。”李女士交了20万元后，门店给了一张收据。记者注意到，收据上写的是这20万元是“定金”。

李女士说，后来门店方面给出了设计方案，但是自己并不满意，经过几轮沟通修改之后仍然不满意，而这期间双方也一直没有签订合同。到了今年1月下旬，李女士提出了退款的要求，但是对方并不同意：“我也没带她去我家量房，我让她跟我的设计师自己沟通，她就设计给我看，我一看真的不满意。后来提出退款要求后，她就说她带我去杭州看了旗舰店，产生了费用，去的机票、住宿、包括她加班、做出来的方案，都产生了费用。我说那行，这些费用我可以还给你，按照商场20%的违约给你，等于说还我16万，你就拿4万。她不同意，原因就说她写了那个收据，收据上写的是定金。”

经过数次调解，门店提出了两个方案，但是最终双方并没有达成一致意见。李女士：“我只能通过商场的客服去找她，然后她那边就回复了我信息，打了电话给我说，这个钱可以退。第一个方案是他们在有客户来签单之后，他们再还这个钱；第二个方案就是分期三年还我这个钱。后面我说这样子的话，那我给你半年时间，这个钱分期半年好不好，她说不行，做不到，只有这两个方案，要不然也没得谈了。直到现在也不见面了，也约不上人了。”

3月19日上午，记者跟随李女士来到范思哲瓷砖专柜，店内的工作人员表示负责人并不在场，也不方便提供相关联系方式。

3月19日下午，在市场方的组织下，李女士和商家再次进行了一次协商调解，仍旧没有协商成功。

律师释疑：什么情况下定金可以退？

关于“定金”与“订金”的区别，相信经过这几年的普法，大家也比较熟，简单来说就是一般情况下，“定金”不能退，“订金”可以退，但是也有特殊情况。像李女士这种情况，在消费过程中定金交了却没签合同能退吗？记者就此咨询了律师。

广西半宙律师事务所律师廖莉介绍，一般原则是“订金”可以退，“定金”不能退，但“定金”满足一定条件的话，还是可以返还的：“《民法典》里对于定金是有规定的，如果是给付定金的一方不履行债务或者是履行债务不符合约定的，致使不能够实现合同目的的话，就没有权力要求返还这个定金。如果是收受定金的一方不履行债务或者说履行的债务不符合约定，使得合同的目的不能实现，那么应该双倍返还定金。根据这个法条的规定，我们可以看到，定金能不能退，像在这个案件中，很大程度取决于没能签订合同的责任在哪一方，或者不能实现合同目的原因是什么，是哪一方造成的，才能根据不同的情况去进行分析。”

廖律师表示，定金交付容易、要回难，因此，消费者不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容。如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据，不要因为怕麻烦或者碍于面子等原因不写进协议，从而给自己的消费带来隐患：“在法律上面来说，当事人订立合同有书面形式也有口头形式或者其他的形式。如果商家做出了这么一个承诺，就是他们当时在交付定金的过程当中简单地做了一个协商，那么可以考虑把这个认定成一个口头上简单的约定。如果说真的存在这么一个约定，真的是卖家所做出的设计方案，买家这边不满意的话，那么根据双方当时的约定，应该遵从当时约定的真实意思表示，就是‘不满意就退款’。”

这起纠纷再次给大家提了个醒，交钱要慎重，签合同也要慎重，千万不要盲目、冲动消费。

记者：刘庆