广西搭起暖心“桥梁”，助老年人跨越“数字鸿沟”

去年11月前后，老年人运用智能技术遇困难的新闻频频见诸报端，适老化话题随即引起社会的关注。近日，南国早报客户端记者采访获悉，我区一些老年人高频办事场所、关键领域，其适老化服务措施正不断为“银发族”创造更便利、安心的生活环境。

▲如今进入许多公共场所，市民都需要扫描健康码。

社保：出台适老化服务准则在全区推行

今年4月中旬的一天，一名老先生走进南宁市民族大道60号广西社保综合服务大厅，拿着医保卡说要办退休手续，但却不知如何办理。而事实上，我区的医保卡早已更新为社保卡。

判断办事群众可能信息更新滞后，大厅工作人员决定全程陪同这位老先生办理有关业务。在沟通中，工作人员得知老先生有工作单位，便告诉他单位会帮办退休的。经过查询，工作人员发现老先生的退休手续已进行至待遇核定环节。之后，工作人员还陪老先生查询了医保个人账户余额、社保卡申领情况。得知自己的医保个账里有3万多元钱、社保卡在几年前申领过只是一直没领取的消息后，老先生开开心心离开了服务大厅。

▲广西社保综合服务大厅设置了优先窗口，为老年人等群体提供服务。

自治区社会保险事业管理中心申报受理部副部长谭敏说，服务大厅每天接待两三百人办事，其中超过八成都是老年人。他们采取了系列关爱老年人的举措，比如优化大厅服务，开展就近服务，提供上门服务等。在大厅服务中，确保开通“网上办”“掌上办”的公共服务事项必须保留线下服务方式。

今年3月3日，自治区社保中心还出台了《广西社保办事大厅适老化服务指南》，将细化的适老化服务准则推行至全区社保经办机构。该指南提出，要为老年人提供优先办理服务，提供“一对一”跟踪服务，要在引导岗、自助服务区配备引导员，在大厅设置爱心专座，提供老花镜、医药应急箱等用品。

▲自治区社保中心推出社保服务适老化服务措施。

金融：银行推出老年人“关爱版”App

近年来，金融领域的智能技术手段不断发展，许多老年人未必适应新变化。我区一些金融机构开启“长辈模式”，为老年人提供暖心服务。例如，浦发银行南宁分行在各网点设置爱心专座，配备老花眼睛、放大镜、医疗箱、轮椅等物品或设施。2020年，还推出了界面简洁、布局清晰的“关爱版”手机银行App。

广西北部湾银行则在网点设立爱心窗口优先为老年客户提供服务。针对普通话不流利的老年客户，该行还在96288客服热线提供粤语、桂柳话、客家话等方言服务。

当前，老年人群体已成为金融诈骗重灾区。各银行纷纷推出针对老年人的防诈骗措施，帮助老年人守好养老钱。比如，华夏银行个人手机银行开发了安全守护功能，当被守护人（比如缺乏金融知识的老年人）进行新设备登录、异常交易、大额转账时，将通知守护人或由守护人授权。兴业银行南宁分行还专门整理出针对老年人的常见金融诈骗伎俩和识别防范小手册。

记者了解到，今年“3·15”国际消费者权益日前后，广西金融机构开展了消费者权益保护宣传周活动，提出以有温度的金融服务为核心，关爱一老一少，推动金融服务适老化，积极倡导年轻人理性消费观念，用心呵护重点消费人群。据悉，广西银保监局下一步将针对老年人运用智能设备推出系列措施。

出行：保留“老办法”让老年人出行畅通

出行是老年人日常生活中的高频事项，公共交通又是老年人主要出行方式之一。南宁退休职工老张，经常乘坐公共汽车到南宁市人民公园游玩。有一次，他出门时忘带市民卡，最后凭身份证获得免票优待。这事虽小，却让他有一种温暖感。

▲地铁的直梯可为老年人出行提供便利。

南宁市交通运输局介绍，2016年，南宁市印发实施了《南宁市市民卡公共交通领域优待功能注册验证管理办法》，对不同年龄段的老年人设置不同的优待功能。不过，南宁市一直保留老年人等特殊人群，凭有效证件享受公共交通领域乘车优待的权利。

2021年1月，南宁市实施公交换乘票价优惠政策，扩大了老年人的优惠范围，其中65-69岁的老年人在工作日非高峰时段，可免费乘坐公交轨道。目前，南宁市也在积极开展广西敬老卡推行工作，现已完成南宁市公交机具改造工作，待自治区老龄委同意后，即可在南宁实现老年人凭广西敬老卡乘坐公共汽车。

当前，部分老年人使用健康码存在一定困难。南宁市交通运输管理局表示，目前老年人乘坐公交车不需要查验“健康码”。轨道交通需查验“健康码”，但站点工作人员可以为老年人指导扫描，或在通道帮助进行登记进入地铁，方便老年人乘坐地铁。

▲南宁埌东汽车站可老年人提供了轮椅等物品。

目前，南宁市还不断升级优化交通运输行业各类App应用功能，方便包括老年人在内的群众使用移动支付出行。