买家退货、无人认领的快递包裹变身“快递盲盒” 专家:或侵犯消费者合法权益

国内新闻|来源:央广网2021-05-31 11:27:31|网络编辑:刘婷

  央广网北京5月31日消息(记者 黄昂瑾)“找刺激”“抽大奖”的心理使盲盒成风。近来,悄然出现的快递盲盒更将“万物皆可盲盒”诠释得淋漓尽致。

  所谓快递盲盒,即买家退货、无人认领的快递包裹,披上盲盒的“新衣”,重新登上电商、直播平台,进行出售。9.9元1个、28.5元40个、84.9元80个,或29.68元一斤……不同卖家的出售方式和售价均不尽相同。

  然而,对于快递盲盒里的商品到底是什么,部分商家概述了商品的品类,而大多数商家则以“玩的就是心跳”为由,未予透露。

  这些快递盲盒从何而来?在对盲盒产品相关信息一无所知的情况下,消费者的合法权益如何保证?

  快递盲盒里拆出的是喜是“坑”?

  记者从国内某电商平台看到,出售快递盲盒的商家不在少数,从对快递盲盒的描述来看,大致可分为“全盲”和“半盲”两大类,前者未透露盲盒内容的任何信息,后者则针对盲盒中商品品类进行了概括,比如居家百货、电子产品、母婴产品、玩具、饰品等。此外,还有的商家则是以出售国际快递盲盒为主。

  快递盲盒的出售方式主要分为“论斤卖”和“论个卖”两种,从1斤到4斤、从30个到80个不等,价格多在百元以内。

  从快递盲盒店铺的评论区可见,买家评价褒贬不一。有买家从所购快递盲盒中拆得物超所值或出乎意料的“好件”,表示“惊喜”;也有买家收到空盒、垃圾、废品,直呼“太坑”。

  此外,针对快递盲盒,网友也众说纷纭。有的认为要严厉打击快递盲盒的现象,有的表示想到自己买的盲盒是别人的垃圾,“挺膈应的”,还有的表示快递盲盒的商家正是抓住了人们爱占便宜的心态。

  值得注意的是,个别商家明确表示,“所有商品均为电商存货、退单、尾单……此商品并非无人认领的快递盒子。”而记者从另一家店铺的评论区看到,一买家在今年4月27日留言称:“快递日期都是4月10号的……别人买的快递不到一周就给人卖了?”

  那么,这些快递盲盒究竟从哪来?

  快递盲盒批发商:质量说不准

  一位专做快递盲盒批发生意的何先生告诉央广网记者,他们的货源主要来自于电商平台和直播带货的退货件,以及国内某些电商平台上的“撸货”,即新用户注册优惠活动中的低价商品,“新用户注册时,花几毛钱买到的几块钱的东西”,何先生表示,“电商货会好一些,撸货的单价都不超过10块钱。”

  “(我们)只收人家退回来的快件,那些拒收、滞留的快递,快递都不敢卖,属于违法。”何先生介绍,“我们每天收货,不一定都是去快递驿站收,也可能是去直播的地方。比如直播卖酒,一天卖出去1万份,可能退回来2000-5000份,(我们)收的就是退回来的这些货。”

  不过,在与另一位快递盲盒批发卖家的交谈中,记者了解到,他们是以“包场”的形式出售,即“(买家)交点押金,一个(快递)分拨中心产生的无头件(无人认领的快递),全按几元一件收走”。

  何先生表示,在浙江,尤其是义乌,有足够多的快递盲盒货源,“一天几吨货是有的”,他说,他所经营的快递盲盒批发生意是按重量计算,以商品品质好一些的电商退货件为例,“7元一斤,走物流发货”。

  当被问及退货的商品质量是否有保证,何先生表示,“说不准,谁也不知道里面是什么。但这也是卖点。”

  值得一提的是,何先生告诉记者,对于收回的快递,“有的拆开看过,有的没拆开。”另一位快递盲盒批发生意人也表示,“有拆的,有没拆的,混着(卖)。”

  在何先生看来,退货件里的商品安全性是有保障的,“因为这些东西是买家退回来的,寄件的时候这些快件都会经过快递公司的查验,所以可以放心的是,这些快递里没有易燃易爆物品和毒品等违禁品。”

  专家:快递盲盒或侵犯消费者合法权益

  针对当前市面上快递盲盒交易,上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏向央广网记者表示,“肯定是不合规的。”

  中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受央广网记者采访时指出,基于快递盲盒中商品品类的不确定性,以及快递盲盒源自对退货快递、无主快递的二次出售,或侵犯消费者的合法权益。

  胡钢指出,“不同于潮玩盲盒限定了盲盒中的商品品类,快递盲盒卖家若不告知消费者盲盒中商品的品类及商品的产地、生产者、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明等《消费者权益保护法》所要求的基本产品信息,那么快递盲盒与消费者知情权是直接对立的。”

  “同时,并不是所有品类的商品都适合做盲盒”,胡钢分析称,如果快递盲盒如卖家所说,取自于被退货或无人认领的快递,且卖家不清楚盲盒中的商品品类,那么,快递盲盒中可能包含食品。

  “大多数食品有保质期期限,甚至对库存、运输条件有特定要求。如果卖家不清楚快递盲盒中的商品品类,如何保证食品是否在保质期内、如何确保达到相应的仓储和运输要求?一旦食品已经过期仍被继续销售,卖家就存在明显的主观过失,将损害消费者的合法权益。”胡钢表示,快递盲盒中还可能涉及药品等特殊商品,其被当作盲盒出售也存在一定的安全隐患。

  胡钢认为,取自被他人遗弃或遗忘的包裹,快递盲盒还可能对消费者的个人隐私造成威胁。“不论是无人认领还是买家退货的包裹,都带有包括姓名、电话、地址等个人信息。回收这些包裹的商家,在二次出售时,不论是否重新打包,都存在泄露这些个人信息的风险。”他说道。

  此外,胡钢指出,“快递盲盒在某种意义上存在彩票性质,在我国,除由体育主管部门和民政部门分别提供的体育彩票和福利彩票外,其他彩票形式都是非法的。快递盲盒如果发展成彩票模式,很可能造成大规模的消费欺诈和系统性的金融风险。”

  实际上,《快递暂行条例》第四条明确规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

  “对于无人认领的快递,不论是收件人放弃,还是长期被滞留在代收点的快递,应该如何处理?”胡钢认为,快递行业相关规范亟待明确并强化。

  赵小敏表示,盲盒经济作为新鲜事物不能盲目禁止,但监管细则要及时更新和跟进。“如果有所滞后就需要尽快把补丁打上,如果任由其发展,等到发展到一定规模,漏洞更多,治理成本更大。”他表示,从快递公司或盲盒销售商家而言,既要满足消费者的好奇心,又要以保障人民生命财产安全、履行社会责任为底线,从而促进行业良性发展。

  胡钢也指出,创新一定要守法。“盲盒经济作为一种新的商业模式,一定要牢牢守住一条底线:消费者的合法权益。”他说,“如果新的商业模式存在侵害消费者合法权益的情况,消费者有权获得相应的赔偿,包括惩罚性的赔偿。”

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