灵山：创新举措促政务服务满意度提升

今年以来，灵山县积极开展政务服务“好差评”工作，形成“政府主导、部门协作、社会响应、企民共评”的良好格局，群众对办件评价度参与明显提高，窗口工作人员服务质量明显好转，政务服务满意度进一步提升。截至6月，该县共办结事项93909件，满意率99.97%，差评回访整改率100%。

创新组织发动机制，严格落实各级责任。针对政务服务办理事项多、面广、点多的实际情况，不断创新组织发动机制，充分调动各部门和社会群众参与评价的积极性。明确任务分工。明确牵头部门和协办单位职责,形成了目标明确、责任具体、配合有力的工作局面，专人专责，将“好差评”评价处置工作细化、量化、责任化、具体化，做到定人员、定职责、定标准、定时间，用“四化四定”促进工作落实；加强调度督导。对全县各单位推进“好差评”工作情况进行不定期现场督导，确保各项工作稳步推进；强化考核惩罚机制。结合设区市绩效考评指标要求，对出现差评件不整改或不限期完成整改的，给予通报批评。

创新宣传公开渠道，数据汇聚助满意度提升。抓好宣传，用好宣传阵地。用活政务新媒体，提升“好差评”工作宣传实效，通过展示“广西政务App”“壮掌桂”“灵山政务”二维码，广告机等方式把“好差评”评价渠道和内容进行宣传，主动设置“我服务、您评价”“您满意是我的服务宗旨”等专题，告知群众评价的相关信息，邀请群众参与对办事服务的评价；抓好联合宣传，拓宽公众参与 。及时转发上级制度文件要求，与12345政府热线工作站、常驻县政务服务中心各窗口联合，聚力宣传“好差评”工作，号召积极开展服务评价，形成“四有四进”模式，即做到工作有计划、形式有创新、评价有回访、整改有实效，服务评价宣传工作进镇街、进单位、进企业、进社区。

通过摆放展板、App下载、现场讲解与互动等形式，广泛普及“好差评”服务评价知识，实现政务服务“好差评”工作宣传全覆盖，全方位鼓励公众参与办件服务评价工作，推动形成服务评价倒逼服务质量提升，加快构建行政审批服务满意度再提升的良好政务环境。（通讯员 叶高朗）