南宁上半年为消费者挽回经济损失1479.4万元!食品行业是职业索赔人投诉高发区

新闻眼|来源:930老友记2021-07-16 09:38:13|网络编辑:刘艾

7月15日,记者从南宁市市场监管局了解到,2021年上半年,南宁市市场监管部门12315机构接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计71992件,同比增加15%。其中,解答消费咨询51565件,同比增加14%;接到群众举报7084件,同比增加28%;接到消费投诉13343件,同比增加16%,为消费者挽回经济损失1479.4万元,立案313件。

从消费投诉举报受理总体情况来看,今年上半年受理量较去年有所增加,消费维权渠道进一步畅通。

今年上半年,解答消费咨询51565件,其中非市场监管业务的47367件,占咨询总数92%,主要涉及房地产、医疗美容、教育培训、噪声污染、金融服务、劳资纠纷等其他行政部门职责的问题;与市场监管业务相关的4198件,占咨询总数8%,主要涉及食品安全(2303件)、公平交易(1109件)、投诉举报处理情况(394件)、市场规范管理(185件)、广告监督管理(138件)等。数据上看,非市场监管业务咨询量占比仍然较大,从侧面反映出12315热线承载了广泛普及法律法规、教育并引导消费者依法维权等更多社会服务功能。

一般食品、交通工具、家居用品

占据商品类投诉前三位

在商品类投诉举报中,排名前十位的是:一般食品、交通工具、家居用品、烟酒饮料、服装鞋帽、房屋、家用电器、通信产品、化妆品、装修建材。

商品类投诉举报数量列前三位的依次为:一般食品3809件、交通工具1074件、家居用品1037件。

一般食品和烟酒饮料类投诉集中在质量、食品安全方面,反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题,主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。经过统计数据后发现,食品行业是职业索赔人投诉高发区,部分小规模食品经营者经营管理水平不高,法律意识不强,职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定,销售过期食品等问题进行投诉,以达到高额索赔目的。职业索赔人不仅造成行政资源的浪费,而且对维持良好的市场秩序,优化营商环境也产生一定的影响。

交通工具类投诉主要反映:销售过程中,部分经销商不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、承诺不兑现、加价提车、拖延退款等;汽车使用过程中,三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题;维修售后过程中,维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。交通工具这类商品技术性较强,因缺乏专业知识,信息不对称、不透明等原因,消费者在交易过程中处于弱势地位,因此容易产生纠纷。

家居用品类投诉以家具、厨房用品为主,主要反映产品的环保等要求不达标、气味大,三包期内商家不履行三包义务,订制产品未达到约定要求商家不予退换货,交付定金后不予退定,产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。家居用品与消费者生活密切相关,投诉量大幅增加,反映出该行业商品质量和售后服务水平还有待提升,市场监管部门将通过加强抽检、消费投诉公示、诉转案等措施加强监管。

餐饮和住宿等三类服务投诉多发易发

在服务类投诉举报中,餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、停车服务、教育培训服务、制作保养和修理服务、卫生保健社会福利、销售服务、互联网服务、物业服务位列前十。

服务类投诉举报数量列前三位的依次为:餐饮和住宿服务1625件、美容美发洗浴服务989件、文化娱乐体育服务846件。

餐饮和住宿服务类投诉长期以来都是消费者投诉比较集中的领域,主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足,以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用,存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

文化娱乐体育、美容美发洗浴服务投诉主要反映退费难、团购优惠兑现难、商家虚假宣传、违反承诺约定,商家甚至关门不再营业,以及收费不合理、优惠“缩水”等问题。

据了解,这三类服务投诉多发易发,且投诉具有总量大、单笔金额不高、被诉方较分散等特点。从客观方面看,这三大服务行业与群众的日常生活息息相关,消费活跃,容易发生纠纷;从主观方面看,经营者不够重视消费者权益,诚信守法意识仍有待提高,消费纠纷多元化解成效有待加强。

此外,停车服务类投诉主要反映一些停车收费点未公示价格,节假日收费标准不够明晰等。

广告涉嫌虚假宣传等违法行为较突出

今年上半年,举报违法问题排名前六位的是:广告违法行为、食品问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为。

从违法问题数据可看出,广告违法行为问题较突出。目前,网购已成为消费者购物重要渠道,线上广告问题日益突出,主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传,欺骗和误导消费者,尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显,涉及各大APP、微信公众号、直播带货等多个互联网渠道。

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记者:木易

通讯员:熊至娟、何正君

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