被套路了?女子在南宁一增发店花了2万多元后,才被告知…

广西新闻|来源:南国早报2021-11-16 11:02:50|网络编辑:杨琪玉

花了2万多元增发后,才被告知需要经常花钱做复推才有效,而且复推费不菲……近日,接连有读者向南国早报反映,她们到位于南宁市东葛路的顾·野原增发店做增发时,疑似遭遇消费陷阱。

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▲顾·野原增发店。南国早报见习记者 黄俏华摄

她花26979元增发7000根

做完才知还要花钱复推才有效

马女士告诉记者,今年8月中旬,她从北京出差到南宁,在网上看到南宁顾·野原增发店的广告后很心动。

该店一工作人员告诉她,店里增发项目是从日本引进的“黑科技”,不开刀、不手术、无药物,效果堪比植发,而且5年内保证80%的头发不掉落,如果增发少于80%,可以免费增补。马女士当时便花了26979元增发7000根。

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▲马女士的客户确认书。马女士供图

采访中记者了解到,增发是将三四根发丝,以拉环打结的方式绑在原生发根部,但随着原生发的生长,打结点会发生偏移,需要将结点复推至发根。

增发完毕后,马女士接到顾·野原增发店一名自称“院长助理荣荣”的工作人员发来的信息:半年需要复推一次,人工费为100元/1000根。

马女士认为店家侵犯了她的知情权,要求退款被拒后向相关部门投诉。该店同意减免她的复推费,但不同意退款。

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▲11月3日,南宁市青秀区市场监督管理局出具的投诉调解书。马女士供图

“现在才3个月,接的头发差不多掉光了。如果每3个月都要来做增补,往返路费和住宿费店家出吗?”马女士说,她长期在北京工作,如果店家事先告知复推如此频繁,她就不会做这个增发。

她增发3个月接发偏移

复推价格猛涨3倍

无独有偶,钦州的肖女士也向南国早报投诉该店。

今年3月,肖女士在网上看到该店的广告,得知5年内增发数量不少于80%,并免费修补。3月24日,她来到顾·野原增发店。

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▲顾·野原增发店内播放的广告。南国早报见习记者 黄俏华摄

“感觉他们报价特别高,体验价1980元/1000根,超过1000根就要按3.8元/根来算。”肖女士说,该店负责人说,只要帮店方拍个视频广告,就可以享受广告价。后来,肖女士花8000元增发5000根。

增发完毕,工作人员才告知五六个月需要一次复推,复推价格为100元/1000根。

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▲店方承诺质保5年。肖女士提供

今年6月,肖女士发现不少接发脱落、偏移,便来到该店对接发进行复推。首次复推4000根,支付了400元。10月,肖女士再次来复推,没想到价格涨至300元/1000根。

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▲二次复推开始涨价。肖女士提供

肖女士说,如果不做复推,过几个月,这些接发可能会掉光。继续做复推,价格突然涨到300元,后面还有5年售后期,又担心复推价格会一涨再涨。她说,这种感觉就像“上了手术台又被加价”一样,让人难以接受。

进展:肖女士复推涨价已和解

11月11日中午,记者来到南宁顾·野原增发店。一名自称主管的吴女士称,由于涉事店员已因此事被开除,所以事先是否告知有复推已无从求证。至于马女士要求退费的问题,她称该店出了人工和材料,没法退费,只能免费增补。

记者结束采访离开门店,随后因核实细节折返时,吴女士的态度发生了转变。她先是质疑记者的身份,待记者出示工作证明后,她又要求记者删掉录音,并表示后悔接受采访。

14日中午,记者又陪同肖女士到店协商。店内一名工作人员称,负责人不在。肖女士在微信上联系了“院长助理荣荣”,对方答应按照原来100元/1000根的价格给她做后续复推。当天双方达成和解,继续按原价复推。

律师:商家单方面涨价违约

14日,广西欣和律师事务所律师王清水和消费者来到这家店了解情况。

王清水律师认为,商家应该把服务以及售后的内容一并告知消费者。尤其是增发这种新兴行业,是否需要复推、复推周期是多久,普通消费者并不知情。约2.7万元增发7000根,在如此高的价格下,商家有义务说清楚售后内容,如果没有说明,则违反了消费者权益保护法。

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▲11月14日,广西欣和律师事务所律师王清水(右)和肖女士一起来到顾·野原增发店了解情况。南国早报见习记者 黄俏华摄

针对肖女士投诉复推涨价的问题,王清水律师认为,双方所签客户确认书虽然只标明增发5000根的价格是8000元,没有标注复推的价格,但双方在微信聊天时约定复推价格是100元/1000根,可以视为合同内容的一部分;如果商家单方面提价,则构成违约,涨价无效。

(记者 王世杰)

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