集中更换燃气表后被告知欠费？不煮饭了！南宁业主：“希望能明明白白交钱”

前段时间，南宁谢先生所住的小区集中更换燃气表。设备用久了换个新的，也是一件好事。但是让谢先生没想到的是，家里自从换表之后，就出现了让他匪夷所思的情况：原本换表之前还剩一百多方的燃气，换了表之后不仅没了，还被燃气公司告知欠了燃气费。这到底是怎么回事？

换表前：还剩123立方

换表后：用超80立方

谢先生一家住在南宁津头街的顺水湾大厦，他告诉记者，今年2月4日上午，南宁中燃公司到小区来集中更换燃气表，换表的时候，工作人员出具了一份表具更换告知书，并且在上面标注了谢先生家还剩余123立方燃气。

谢先生：“（当时）换完表之后，他就给那张告知书给我，我就拿着告知书跟卡，下去给他们登记，然后他们（工作人员）告知我们怎么使用新的表，用手机上面的一个程序，他建议我们先放10块钱进去，说余下的气量过几天系统就会返回来给我。”

谢先生说，他当时就按照工作人员的建议先充了10块钱，但是几天之后，原来的120多方燃气并没有返回来，为了家里能用气，他就又充了100块钱燃气费。到上周四，这些气也用完了，谢先生再想继续充钱的时候，却发现自己无法充值。

谢先生：“第二天，我爱人就拿卡去到民主路的那个营业厅充值燃气，营业员就告知我们说，你原来用超燃气了，要把多用的要补交回来。我们就奇怪了，你（燃气公司）原来还欠我123立方，那个气不但没退，现在我要倒欠你了，我们是觉得不能理解了，每一次我都是先在IC卡里面充值才能用你的燃气，我怎么可能用超呢？”

谢先生说，他们被告知自家用超了80多立方的燃气，中燃方面要求他们先结清欠费才能继续缴费用气。而谢先生认为，虽然这些燃气费不多，但自己不能不明不白地交钱。

目前无法搞清楚问题，自己还要正常生活，他希望中燃方面能一边处理争议的同时，也让自己正常缴费用气。

经过一番沟通，中燃方面做出了一定让步。

谢先生：“后面（燃气公司那边）就说只能给我充5立方，5立方大概就是13块钱，用两天三天就用完了，我的生活就变得很紧张。前两天我们都是点外卖，就不煮（饭）了，就是保障给小孩、我们自己洗澡，然后昨天再去沟通了一下，后面他又同意我再充13块。”

在日常生活中，很多地方的燃气都是要先充值才能使用，如果钱消耗完了，也就停气了。在这种缴费模式下，也不难理解谢先生为什么会对自家燃气欠费一事有疑惑。那么，谢先生家为什么会出现这样的问题？

超量使用原因：燃气表显示屏故障

谢先生告诉记者，在多次沟通的过程中，燃气公司方面也给出了他家超量使用燃气的原因。

谢先生：“他说那个表，（齿轮）是机械转动的，累计显示我那个表从2008年到现在，用了3300多个立方。根据我交钱的记录，（把）我买的方数，跟表的方数（一比），那个表的方数多了八十几立方，他的理由是这个。”

记者注意到，更换燃气表时谢先生收到的那张告知书上有写明，燃气费用的退补以基表读数和总购气量作为依据，退补气量=总购气量—基表读数。

记者也以谢先生家人的身份，就谢先生家的情况咨询了南宁中燃客服，在工作人员这里得到了更为详细的答复。

南宁中燃客服：“燃气表上面有个黑色和红色的齿轮数字，师傅在上门换表的时候，发现黑色的齿轮数字显示的是3329，然后系统上登记的已经总购的，就是实际购买的立方数是3245，所以是有一个透支。”

记者：“燃气这边不都是买多少用多少，怎么会有透支呢？”

南宁中燃客服：“是燃气表液晶显示屏出现故障时，他没有办法实时检测液晶显示屏上显示的，就是他的液晶显示屏显示不正确，导致一直在使用，所以有一个透支现象。”

按照工作人员的说法，超量用气是燃气表出了问题，那么为什么之前并没有发现问题？燃气表出问题导致的后果由谁来买单？记者也就此咨询了客服：

记者：“那这么多年它出现了差错，为什么你们没有发现呢？”

南宁中燃客服：“我们师傅在上门换表的时候才会核实您的数据，之前是没有发现您家中一直在有透支使用的。”

记者：“透支这个事情是燃气表自己造成的。”

南宁中燃客服：“但是确实是已经用了这么多气，现在已经在超量使用了，使用的这些气费肯定是需要进行补缴的。”

谢先生则表示，自己不是不能补交这笔费用，但是仍然希望能明明白白交钱。

谢先生：“从我个人的角度说，你的表具出现了问题，你现在让我来承担，我说我可以承担，（但是）去菜市场买猪肉也有个公平秤，现在你说我欠了你那么多，你能不能叫第三方出具一个报告，说经过我第三方对这个表具进行确认，的确你欠我这么多。现在是他在电话里面说，营业员都是看那个系统里面（说）你就是欠那么多。到今天我还跟他们说，你给个纸质的（材料）给我吧，就是你燃气公司给一份通知（给）我，说我燃气用超了，欠这么多立方，你起码有这么一个东西给我。”

这些燃气费虽然不是特别多，但都属于消费者的切身利益。据谢先生说，他在和燃气公司沟通的过程中得知，出现类似情况的，还不止他家一户。

那么，受影响的居民还有多少？燃气公司方面会有专门的处理方案吗？930将持续关注。

记者：刘庆