去年8月至今广西共受理经营主体诉求超27万件

【广西新闻发布】

去年8月至今广西共受理经营主体诉求超27万件

工单转办率超99%

9月13日，自治区政府新闻办举行新闻发布会，介绍广西构建经营主体反映问题响应处置机制工作成效有关情况。

发布会上，自治区市场监管局党组成员、副局长、新闻发言人刘军介绍，自去年8月机制运行以来，广西开创性建立经营主体诉求响应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价全流程管理，着力打造联系服务经营主体的“总客服”，取得阶段性成效。刘军：“一年来，全区共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%，提升近14个百分点。构建经营主体反映问题响应处置机制获评2023年全区优化营商环境‘十大先进典型示范案例’，打造的‘营商广西·桂在便利’服务品牌上升为全区优化营商环境总体品牌。”

自治区数据局党组成员、副局长、新闻发言人苏爱民介绍，广西坚持把经营主体需求作为服务的着力点，切实为经营主体排忧解难，持续推动一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。 在自治区和设区市12345热线设置了34个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线平台，归并13条热线，整合“智桂通”“智管云”“两个健康”等3个服务平台，统一了经营主体反映问题“入口”。苏爱民：“我们将工单办理的每一个环节，即什么时间派到什么部门，流转到什么处室和科室，哪一个人来具体办理，具体时间由谁答复等，全程向反映诉求的经营主体公开。同时，我们还努力完善12345热线诉求工单评价机制，增加了解决率的评价指标，促进各部门更加重视解决企业生产经营过程中遇到的困难和问题。”

自治区发展改革委着力推动经营主体反映问题响应处置工作，加快培育“营商广西·桂在便利”服务品牌。牵头开展国务院“互联网+督查”平台反映问题等专项排查整改行动。截至8月底，推动排查整改事项423个，及时回应企业和群众关切，推进群众诉求有效解决。自治区发展改革委二级巡视员陆赞：“下一步，我们将结合数字营商环境建设、产业营商环境建设，进一步健全政企沟通和问题解决机制，发布全区营商环境市场指引和白皮书，进一步提高经营主体反映问题的解决率，提升服务质量和水平。”

（记者：陶启堂、吴清卿）